Multichannel benadering moet 'modale consument' overhalen

Omdat steeds meer consumenten online kopers worden, moeten e-retailers een multichannel benadering aannemen, zo blijkt uit onderzoek van Forrester Research.
Zo’n 40 procent van de modale, technologie-schuwe consumenten shopt nu online. Daarmee verandert het online consumentenlandschap, dat voorheen gedomineerd werd door rijkere, meer ervaren consumenten, aldus Forrester. Volgens het onderzoek spenderen deze nieuwe online consumenten –die sinds vier jaar of minder online kopen- minder tijd online, en hebben minder vaak een hogere opleiding of breedband internet thuis.
Weinig vertrouwen in creditcardbetalingen
Over het algemeen zijn online shoppers bezorgd over de betrouwbaarheid van creditcardbetalingen. Slechts 31 procent van de consumenten die de afgelopen twee jaar online hebben gekocht geeft aan dat de creditcard informatie bij online aankopen erg veilig is. ‘Bij ervaren online shoppers is dit percentage 37 procent, maar ook van deze groep is het percentage, en dus het vertrouwen, lager dan vorig jaar,’ stelt Forrester. Eind 2004 was dit percentage bij ervaren webconsumenten 46 procent.
Online koopervaring stelt teleur
Consumenten blijken nog altijd liever in een fysieke winkel aankopen te doen. Naast zorgen over de veiligheid en bezorgkosten, willen ze producten kunnen aanraken voordat ze het kopen. Uit het onderzoek van Forrester komt naar voren dat slechts 26 procent tevreden is over de voltooide online transactie, terwijl 70 procent aangeeft tevreden te zijn met een offline aankoopervaring. Multichannel benadering
Om met de veranderde houding van online shoppers om te gaan, zouden retailers verschillende kanalen met elkaar moeten verbinden. Dit zou de online verkoop stimuleren. Veel retailers accepteren bijvoorbeeld geen tegoedbonnen op verschillende kanalen. Terwijl dit een snelle manier is voor nieuwe kopers om hen over de drempel van kopen op het web te halen.
Bron: Twinkle Magazine