Het verleden en de toekomst van contactcenters

De recessie heeft tot een hernieuwde focus op de klant geleid. Nieuwe technologieën dienen zich aan. Wat zijn de afgelopen jaren de belangrijkste veranderingen in contactcenter management geweest? Welke dominante ontwikkelingen in contactcenter management kunnen we de komende jaren verwachten? Een overzicht van interessante ontwikkelingen.

lees verder..

Verzekeraars slecht telefonisch bereikbaar

november 2006 - De telefonische bereikbaarheid van verzekeraars blijkt een zorgenkindje. Dat meldt de Consumentenbond dinsdag na de jaarlijkse enquête onder ruim vijfduizend verzekerden. Bij de laagst scorende verzekeraar had bijna zeventig procent van de klanten moeite de klantenservice te bereiken.


lees verder..

Tevreden callcentermedewerkers zorgen niet voor tevreden klanten

De tevredenheid van een callcenter-medewerker over zijn werk heeft geen invloed op de tevredenheid van de beller die hij te woord staat. Dat blijkt uit het Telephone X-Ray onderzoek van het Gentse adviesbureau CallMetrics.
lees verder..