Consument kiest massaal traditioneel kanaal

Consumenten willen direct contact met een webwinkel op kunnen nemen. Daarbij kiezen ze massaal voor traditionele kanalen. Dat blijkt uit onderzoek van TNS Nipo in opdracht van Twinkle.
Bij de beoordeling of een webwinkel betrouwbaar is, vinden consumenten de vermelding van een telefoonnummer, bezoekadres of klantenservice belangrijk. Ze willen een mogelijkheid om direct contact op te nemen; 82 procent ergert zich eraan als er geen telefoonnummer op de website is te vinden. Zes op de tien consumenten (62 procent) kopen liever op sites die ook een bezoekadres weergeven. lees verder..

Platform Detailhandel: 'Winkelier, open geen webwinkel

De voorzitter van het Platform Detailhandel waarschuwt ondernemers met een fysieke winkel om geen webwinkel te openen. Dat leidt tot procenten omzetverlies, aldus Herman van der Geest. Hij reageert op een onderzoek van het Ruimtelijk Planbureau dat stelt dat bepaalde winkeltypes uit binnensteden verdwijnen als direct gevolg van handel op internet.

lees verder..

Winkels verdwijnen door internet

DEN HAAG - De toenemende populariteit van het internet biedt traditionele winkeliers kansen voor extra verkoop, maar leidt ook tot het verdwijnen van bepaalde winkels. Dat concludeert het Ruimtelijk Planbureau in een studie die woensdag is gepubliceerd.

lees verder..

Telefonische dienstverlening gemeenten kan efficienter

De telefonische dienstverlening van gemeenten kan heel wat efficiënter, dat is de conclusie van een onderzoek in opdracht van Communited. Een kwart van de Nederlandse gemeenten werd door de onderzoekers bekeken.
Daaruit blijkt dat burgers graag en vaak bellen met hun gemeente, gemiddeld tussen de honderd en honderdvijftig keer per dag. Bijna 75 procent van de vragen van burgers worden echter niet door de telefonisten beantwoord, maar doorgeschakeld naar de verschillende vakafdelingen.
lees verder..

Crossmediale DM in de lift

Uit onderzoek van softwareleverancier Copernica en vakblad ReclameWeek, blijkt dat het kennisniveau van reclame- en communicatiebureaus ten aanzien van Cross DM voor verbetering vatbaar is. Een derde van de bureaus vindt het eigen niveau onvoldoende. Tegelijkertijd is bijna iedereen in het vak overtuigd van het belang van een crossmediale marketingaanpak.

lees verder..