Referenties

secret
Lopende opdracht. Activiteiten zijn confidential.
secret
Voor Kluwer is een contact center selectietraject uitgevoerd. Doel was om de bestaande technologie uit te faseren en te vervangen door een innovatieve oplossing, welke de nieuwe organisatiestructuur en customer service strategie beter ondersteund. Daarnaast is er een PID ontwikkeld, zodat het project op een professionele wijze kan worden aangevangen.
secret
Voor een Sanoma is een vooronderzoek uitgevoerd om de haalbaarheid van een solution te onderzoeken. Dit onderzoek raakte vele disciplines, waarbij een business case en financiële analyse een belangrijke rol spelen.
Ditzo
Opzetten multichannel klantcontact center, welke de volgende contactkanalen ondersteunt inkomende voice, call me now, call me later, voice call back, webchat en webselfservice voor een de nieuwe internetverzekeraar Ditzo. Tevens uitvoeren outsourcing adviesopdracht en uitvoeren leveranciersselectietraject.

Vooronderzoek verkoopmanagement informatie retailkanaal. ABN AMRO bedient haar klanten binnen de retailorganisatie via verschillende klantcontactkanalen, zoals Internet, contact center en bankkantoren. Om kanalen beter te laten samenwerken en te besturen was er behoefte aan betrouwbare verkoopmanagement informatie over kanalen heen. Er is een vooronderzoek uitgevoerd naar de uitbreiding en verbetering van verkoopmanagementinformatie binnen de retailorganisatie.

Ontwikkeling visie en strategie op het gebied customer contact centers door o.a. de volgende activiteiten te verrichten: interviewen, workshops faciliteren, onderzoeken technologie trends, onderzoeken leveranciersmarkt in Nederland. Ten behoeve van de Nuon strategie is een high level programma plan ontwikkeld, waarvoor tevens een migratiepad is uitgewerkt.
Fortis
Voor Fortis is een contact center assessment study uitgevoerd om een huidige solution te toesten aan toekomstige mogelijkheden. Vervolgens is er een companywide leveranciersselectietraject uitgevoerd voor alle contact center solutions van Fortis. Aansluitend is er een system integrator selectietraject uitgevoerd.