Onze diensten

Intelgration biedt een breed scala aan diensten aan, welke uiteraard de nauwe focus hebben op het gebied van klantcontact. Uw organisatie en uw business staan altijd centraal bij het uitvoeren van opdrachten en vormt dan ook het centrale thema.

Enkele diensten van Intelgration zijn:

Strategisch advies
Strategische adviesactiviteiten kunnen erg divers zijn en onder andere bestaan uit:
- IT visie en strategie in relatie tot contact centers activiteiten.
- Bedieningsconcepten ontwikkelen, zodat de customer experience wordt geoptimaliseerd.
- Multichannel strategie, welke kanalen zijn essentieel om te enablen en welke functie voor welke klantgroepen gaan ze vervullen?
- Business case design
- Begeleiden en adviseren over investeringsbeslissingen
- Organisatieinrichting
- Business Processing Outsourcing vraagstukken
- Sparring , bijvoorbeeld een second opinion of vervullen functie van trusted parter.

Business case en haalbaarheidsstudies
Het opstellen van business cases hebben meestal tot doel om een goed beeld te krijgen of investeringen in nieuwe- of uitbreiding van bestaande oplossingen zijn verantwoord. Hiervoor is een gedegen kostenbaten analyse belangrijk, waarbij de belangrijkste aspecten van een business case worden gekwantificeerd. De kostenbaten analyse vergt vaak een analyse van bestaande (management)informatie en/of het gefundeerd gebruikmaken van ervaringscijfers. Daarnaast dienen niet kwantificeerbare baten op hun waarden te worden ingeschat. Helaas bevat vrijwel iedere business case risico’s, waarvoor in een vroegtijdig stadium risicobeperkende maatregelen genomen moeten worden. Het uitvoeren van een haalbaarheidsstudie is dan ook vaak noodzakelijk, waarbij de impact van de implementatie van de business case nader wordt onderzocht.

Projectmanagement
Projectmanagement is een essentiële activiteit om de voor ogenzijnde contact center doelstellingen in de praktijk te verwezenlijken. De project managers van Intelgration hebben in de praktijk diverse contact center projecten gerealiseerd en zijn door een aanzienlijke learning curve gegaan, waar onze opdrachtgevers in de praktijk van mogen profiteren. Project management expertise, contact center expertise en organisatie expertise (en sensitiviteit) zijn in onze optiek de kritische succesfactoren om projecten binnen budget en tijd conform kwaliteitscriteria op te leveren. Projecten kunnen betrekking hebben op o.a. het migreren van bestaande systemen, verhuizingen, inrichten van besturingsmodellen en inrichten van multichannel contact centers.