Over ons

Intelgration houdt zich bezig met customer experience management. Wij ondersteunen overwegend opdrachtgevers die intensief contact onderhouden met haar doelgroep, waarbij vaak de contactvolumes en de klantwaarde hoog zijn. Banken, verzekeraars en energiemaatschappijen zijn hiervoor een goed voorbeeld (zie referenties). Meestal opereren onze opdrachtgevers in de business to business markt, maar dat is niet altijd het geval. De customer experience is voor deze bedrijven van groot belang om klanttevredenheid, klantloyaliteit en customer retentie te realiseren. Het streven naar een wederzijds vruchtbare samenwerking op korte- en lange termijn is de ambitie.

Wij helpen onze klanten met onder andere de volgende vraagstukken:
* Hoe kan het marktaandeel worden behouden door klantbinding?
* Hoe kan ik de klanttevredenheid verhogen en tevens de operationele kosten in het contact center reduceren?
* Hoe kan ik meer synergie creeren tussen mijn verschillende contact center operaties?
* Wat is een goed besturingsmodel voor mijn front office omgeving?
* Hoe dient mijn front office organisatie worden ingericht?
* Welke managementinformatie bevat nu werkelijk relevante stuurinformatie?
* Hoe kan ik er voor zorgen dat de klantbeleving over kanalen heen transparant en consistent is?
* Welke technologie kan mij ondersteunen om mijn doelstellingen te kunnen realiseren?
* Welke business model moet ik gaan hanteren voor mijn front office technologie?
* Wat is een logische plateauplanning?
* Hoe ga ik de performance meten?
* Welke investeringen zijn überhaupt verantwoord?

Intelgration opereert vaak op het raakvlak tussen business en IT. Wij spreken de taal van de soms relatief autonome organisatieonderdelen om projecten in de goede baan te leiden. Neem vrijblijvend contact met ons op om hierover van gedachten te wisselen.