Online oriënteren en dan naar de winkel?

We kunnen al een hele tijd aantonen dat online advertenties niet alleen bijdragen aan directe conversie en het verhogen van de brandingwaarde van een merk online, maar ook aan de offline sales. Dit noemt men het ROPO effect, Research Online Purchase Offline: eerst online oriënteren en onderzoeken en het product dan in een ‘echte’ winkel gaan kopen.
lees verder..

Het verleden en de toekomst van contactcenters

De recessie heeft tot een hernieuwde focus op de klant geleid. Nieuwe technologieën dienen zich aan. Wat zijn de afgelopen jaren de belangrijkste veranderingen in contactcenter management geweest? Welke dominante ontwikkelingen in contactcenter management kunnen we de komende jaren verwachten? Een overzicht van interessante ontwikkelingen.

lees verder..

Colporteur terug door succes belregister

den haag - Bedrijven in de telecom- en energiesector maken steeds vaker gebruik van verkopers aan de deur om nieuwe klanten te werven. Doordat Nederlanders zich massaal hebben ingeschreven bij het bel-me-niet-register is de markt voor telefonische klantenwerving ingestort. Ouderwetse, langs de deuren struinende colporteurs moeten de callcentermedewerkers vervangen.

lees verder..

SAAS of SAAC voor customer interaction management oplossingen?

Enkele jaren geleden werden we overspoeld met het begrip ASP, alternatieve service provider. Het waren met name innovatieve start-ups, welke innovatieve oplossingen zouden bieden met een totaal ander business model waardoor bestaande markten rigoureus zouden gaan veranderen. Het begrip ASP is terrein aan het verliezen, maar het beoogde concept is terrein aan het winnen. Begrippen als on demand diensten en software as a service hebben daarvoor meer plaatsgemaakt.
lees verder..

CABA analyse?!

In de CABA (Channel Assessment and Business Attractiveness) analyse wordt de kracht van de onderneming en de aantrekkelijkheid van de markt per ingezet kanaal beoordeeld. Deze beoordelingen worden tegen elkaar uitgezet in een grafiek, waarbij tevens de omzet van de onderneming in de grafiek per kanaal wordt weergegeven.
lees verder..

Consument kiest massaal traditioneel kanaal

mei 2007 - Consumenten willen direct contact met een webwinkel op kunnen nemen. Daarbij kiezen ze massaal voor traditionele kanalen. Dat blijkt uit onderzoek van TNS Nipo in opdracht van Twinkle.Bij de beoordeling of een webwinkel betrouwbaar is, vinden consumenten de vermelding van een telefoonnummer, bezoekadres of klantenservice belangrijk.
lees verder..

Consument kiest massaal traditioneel kanaal

Consumenten willen direct contact met een webwinkel op kunnen nemen. Daarbij kiezen ze massaal voor traditionele kanalen. Dat blijkt uit onderzoek van TNS Nipo in opdracht van Twinkle.
Bij de beoordeling of een webwinkel betrouwbaar is, vinden consumenten de vermelding van een telefoonnummer, bezoekadres of klantenservice belangrijk. Ze willen een mogelijkheid om direct contact op te nemen; 82 procent ergert zich eraan als er geen telefoonnummer op de website is te vinden. Zes op de tien consumenten (62 procent) kopen liever op sites die ook een bezoekadres weergeven. lees verder..

Winkels verdwijnen door internet

DEN HAAG - De toenemende populariteit van het internet biedt traditionele winkeliers kansen voor extra verkoop, maar leidt ook tot het verdwijnen van bepaalde winkels. Dat concludeert het Ruimtelijk Planbureau in een studie die woensdag is gepubliceerd.

lees verder..

Winkels verdwijnen door internet

april 2007 - DEN HAAG – De toenemende populariteit van het internet biedt traditionele winkeliers kansen voor extra verkoop, maar leidt ook tot het verdwijnen van bepaalde winkels. Dat concludeert het Ruimtelijk Planbureau in een studie die woensdag is gepubliceerd.

lees verder..

Handvatten voor multichannel management

maart 2007 - Als bedrijf in een consumentenmarkt heeft u bijna geen controle meer over de wijze waarop u met klanten communiceert. De klant kiest voor een groot deel zelf de manier waarop hij met u omgaat en als u het niet goed faciliteert en organiseert wordt het allemaal alleen maar kostbaarder.

lees verder..

Telefonische dienstverlening gemeenten kan efficienter

De telefonische dienstverlening van gemeenten kan heel wat efficiënter, dat is de conclusie van een onderzoek in opdracht van Communited. Een kwart van de Nederlandse gemeenten werd door de onderzoekers bekeken.
Daaruit blijkt dat burgers graag en vaak bellen met hun gemeente, gemiddeld tussen de honderd en honderdvijftig keer per dag. Bijna 75 procent van de vragen van burgers worden echter niet door de telefonisten beantwoord, maar doorgeschakeld naar de verschillende vakafdelingen.
lees verder..

Multichannel benadering moet 'modale consument' overhalen

Omdat steeds meer consumenten online kopers worden, moeten e-retailers een multichannel benadering aannemen, zo blijkt uit onderzoek van Forrester Research.
Zo’n 40 procent van de modale, technologie-schuwe consumenten shopt nu online. Daarmee verandert het online consumentenlandschap, dat voorheen gedomineerd werd door rijkere, meer ervaren consumenten, aldus Forrester. Volgens het onderzoek spenderen deze nieuwe online consumenten –die sinds vier jaar of minder online kopen- minder tijd online, en hebben minder vaak een hogere opleiding of breedband internet thuis.
lees verder..

Tevreden callcentermedewerkers zorgen niet voor tevreden klanten

De tevredenheid van een callcenter-medewerker over zijn werk heeft geen invloed op de tevredenheid van de beller die hij te woord staat. Dat blijkt uit het Telephone X-Ray onderzoek van het Gentse adviesbureau CallMetrics.
lees verder..

Crossmediale DM in de lift

Uit onderzoek van softwareleverancier Copernica en vakblad ReclameWeek, blijkt dat het kennisniveau van reclame- en communicatiebureaus ten aanzien van Cross DM voor verbetering vatbaar is. Een derde van de bureaus vindt het eigen niveau onvoldoende. Tegelijkertijd is bijna iedereen in het vak overtuigd van het belang van een crossmediale marketingaanpak.

lees verder..